【文/住展雜誌】一個產業能否永續發展， 繫乎人才是否生生不息。 房地產業自然也不例外， 因此近年不少青壯二代， 接下父執輩的多年基業， 力圖為產業塑造新風貌……

在多數人們的認知當中，房地產業總是作風嚴肅、處事剛硬，甚至有些人會以千篇一律、欠缺活力來詮釋這個發展歷史綿長的傳統產業，但假如房地產業真如普羅民眾想像的那般一成不變，又何能在漫漫的歷史長河中屹立不搖呢？從諸位克紹箕裘的產業青壯領導者身上，我們興許可以找到答案。

引領團隊靠制度 厚植品牌靠溫度
宜誠建設副總經理 賴明鐘、賴明皇

深耕桃園在地數十寒暑的老牌建商宜誠建設，近年領導班子中也浮現了六、七年級生的新面孔，那便是賴明鐘與賴明皇兩位副總。賴明鐘、賴明皇倆手足，自幼跟著董座父親賴廣田在工地奔波幫忙，加上兄弟二人求學時均學習土木工程，對房地產業相當熟稔，因此承接家族事業，在外界看來理當十分得心應手，可是兄弟倆在領導團隊的路途上，並不如外人想像般順風順水。

以房地產的專業角度來看，兄弟二人的學識經歷均屬一時之選，但大哥賴明鐘卻表示，年輕似乎成了一種原罪，即使兄弟一直以來都在業內歷練，資深員工對於兩兄弟的專業度仍抱持質疑，讓初承衣缽的賴明鐘與賴明皇面臨領導危機。

制度化管理開創新局

為了順利整合團隊，賴家兄弟從工地主任、採購著手，花費大量心力充實專業，並在溝通方面下了很大的功夫，以真材實料取得員工們的認同與信賴；同時也一改過去欠缺系統的管理方式，建立起員工考核制度，讓公司人員進退有據，解決團隊的磨合問題。

二弟賴明皇提到，上一代的領導風格雖嚴厲，但往往易受情緒左右，所以兄弟進入經營團隊後，便將人事管理制度化，達到穩定團隊的功效。這段重構核心團隊的過程，前後花了兄弟倆七到八年的時間，但辛苦付出終能收獲甜美果實。

賴明鐘表示，向心力強大的核心團隊成形之後，對公司的業務拓展有很大的幫助。早年父執輩的親力親為，雖能鞏固品質，但難免會有分身乏術的時候，如今團隊中有多位中高階主管協助監督案場，讓公司有更大的能量去衝刺推案量。

導入專業系統顧品質

雖然領導團隊改變了事必躬親的行為模式，但為捍衛建案品質，他們為公司導入了施工稽核機制，領導團隊以每五到六人為一小組，分組至各案場審核工程進度與水平，充分為宜誠旗下的建案質量把關。

不僅針對源頭施工樹立專業管理，對於售後的保固修繕，賴氏兄弟也引進了專業系統加以輔助。賴明皇說：早年的保修機制過於傳統，僅仰賴人力掌握流程與進度，若人員出了狀況，保修服務將中斷，這非但徒增企業運作的資源浪費，也讓消費者產生不好的觀感。

因此近年宜誠改採科技管理，藉由專業軟體的協助，將保修流程透明化，並可留下完整的服務紀錄，讓消費者權益獲得完善的維護，也為宜誠厚植用心負責的品牌形象。

提升配備愛護消費者

宜誠對消費者的體貼，還展現在建材配備的升級上。賴明鐘指出，近年宜誠在外觀方面更加強調質感，所有用料選材可謂不惜成本。目的就是希望為住戶打造最完美的家。

賴明皇進一步補充，考量到我國的空氣品質每況愈下，好好呼吸成了生活中的一大奢侈，近年宜誠大舉在建案中配備全熱交換器，往後更打算將全熱交換器作為建案的標準配備，讓所有住戶都能在溫暖的自家暢快呼吸。

然而全熱交換器的管線複雜且頗佔空間，將其列為標配，代表建築設計須配合更動，並非所有建商都甘願做這種損利費工的舉動。但對賴氏兄弟而言，站在消費者的立場，為其建構生活品質出眾的宜居住宅，是宜誠責無旁貸的使命，因此他們歡喜做，甘願受，期待一切努力，能讓住戶的明天變得更美麗。

新世代新眼界 產業換血迎新生

隨著愈來愈多的二代生力軍加入經營團隊，他們與時俱進的新潮思想，打破了房地產業在外界眼中的墨守成規與呆板，並促動著產業的新陳代謝，讓不動產這一行，在傳統產業的骨架之下，融入了新創產業的活躍靈魂。